Pour notre nouveau plan stratégique, nous sommes revenus aux fondamentaux. Nous nous sommes demandés « Pourquoi ? », « Pour qui ? » et « Comment ?» nous faisons ce que nous faisons de mieux. Nous avons aussi pris le temps de réfléchir à notre rôle et aux engagements que nous prenons à l’égard de nos interlocuteurs.

Pour le dire simplement, ce sont nos clients qui constituent notre raison d’être. Nous existons pour les aider à traverser les hauts et les bas de la vie. Dans un monde parfois imprévisible et dans lequel il n’est pas toujours facile de naviguer, nous contribuons à protéger ce qu’ils ont aujourd’hui, tout en les aidant à réaliser leurs rêves pour le futur. 

En tant que « Supporters of your life », nous nous occupons des imprévus et tentons d’explorer toutes les possibilités, afin que nos clients puissent se concentrer sur l’essentiel et profiter pleinement de leur vie, l’esprit tranquille.

Notre engagement envers nos clients

• Nous aidons nos clients à protéger leurs acquis et à réaliser leurs ambitions
• Nous nous engageons à long terme vis-à-vis de nos clients
• Nous assurons une excellente expérience client
• Nous proposons une approche personnalisée s’appuyant sur une communication claire et ouverte

Notre engagement envers nos employés

• Nous reconnaissons la contribution de chacun
• Nous encourageons une culture de collaboration basée sur la confiance mutuelle
• Nous investissons dans l’humain en créant un environnement d’apprentissage permanent et de bien-être qui permet à chaque employé s’épanouir et de réussir.

Notre engagement envers nos partenaires

• Nous investissons dans des partenariats ou des alliances à long terme
• Nous accordons notre confiance à des partenaires qui partagent nos valeurs et nos ambitions
• Nous nous efforçons constamment d’améliorer et de faire évoluer nos partenariats au bénéfice de toutes les parties
• Nous recherchons les opportunités qui nous permettent de réussir ensemble

Notre engagement envers nos investisseurs

• Notre ambition est de générer une croissance durable à long terme et d’offrir des rendements concurrentiels et des dividendes stables et croissants
• Nous mettons tout en œuvre pour atteindre nos objectifs financiers
• Nous recherchons et nous favorisons des relations solides avec les investisseurs qui nous soutiennent à long terme sur base de la confiance et de la transparence

Notre engagement envers la société

• Notre rôle en tant qu’assureur consiste à contribuer à une société meilleure au-delà de l'assurance: se préparer à une population vieillissante, protéger contre les événements indésirables et construire une meilleure société.
• L'assurance nous offre la possibilité de faire la différence en ce que la création de valeur sociétale et la valeur économique vont de pair.

Notre compagnie repose sur une série de valeurs auxquelles nous aspirons. Ces valeurs décrivent des comportements et principes qui représentent qui nous sommes et notre façon de travailler. Quatre mots simples qui définissent la marque Ageas : CARE, SHARE, DELIVER, DARE. Nous nous engageons à respecter ces valeurs, et nous attendons de nos parties prenantes qu’elles fassent de même.    

Nous RESPECTONS et nous aidons ceux qui nous entourent tout en restant fidèles à nous-mêmes. Cela suppose d’écouter et d’accepter différents points de vue, de se mettre à la place de l'autre et de créer la confiance en faisant systématiquement ce qui est juste pour nos parties prenantes.

Nous PARTAGEONS en apprenant, en suscitant l’inspiration et en partageant notre savoir et notre expérience, dans une culture qui mise sur l'apprentissage continu. Nous pensons qu’il est important de montrer l'exemple par nos actions, mais nous croyons aussi aux avantages du travail en équipe. 

Nos promesses se traduisent par des RÉSULTATS obtenus en nous concentrant sur nos priorités et en gardant les choses simples. Nous recherchons l’excellence dans tout ce que nous faisons, nous aspirons à être les meilleurs dans ce qui compte le plus pour nos parties prenantes et nous assumons nos responsabilités.

Notre AUDACE nous permet de repousser les limites en osant prendre des risques. Nous tirons les leçons de l'expérience et nous continuons de chercher des manières différentes de faire les choses. Nous créons des idées nouvelles et nous allons au-delà des connaissances actuelles en quête de ce qu’il faudra savoir demain.

Ces valeurs décrivent l'essence d’Ageas aujourd’hui et le genre d’entreprise que nous souhaitons devenir. En associant nos valeurs à notre esprit d’innovation et en les appliquant à tout ce que fait chacun d’entre nous, chaque jour de travail, ensemble, nous créerons un avenir meilleur.

La révolution numérique nous a offert un choix plus large, immédiat et à des prix plus compétitifs. Cependant, nous évoluons dans un monde où il y a désormais trop de choix, trop de bruit et, tout simplement, trop peu d’heures dans une journée. En comprenant ces problématiques, nous servirons mieux nos clients. Nous leur fournirons plus que les produits et services habituels qui les aident à protéger et à faire fructifier ce qu’ils possèdent. Nous anticiperons leurs besoins, et ce de façon personnalisée.  En réussissant cela, nous renforcerons notre connexion avec eux.

Cela ne signifie pas que nous allons renoncer à ce que nous faisons aujourd’hui. Mais cela nous aidera à tirer le meilleur parti de nos forces. Nous devrons faire en sorte que chaque client qui interagit avec Ageas bénéficie en toutes circonstances d’une excellente expérience client. Nous devons interagir encore mieux avec nos clients, à travers tous nos canaux de communication. Nous devons améliorer le traitement des sinistres, faire évoluer nos services et anticiper les besoins de nos clients. Nos conseils devront être plus personnalisés. Pour y parvenir, nous formerons notre personnel avec pour objectif une exigence d’amélioration continue dans tout ce que nous entreprenons.

Nous allons devoir travailler plus étroitement avec tous nos interlocuteurs – les organismes de réglementation, les courtiers ainsi que nos nombreux partenaires à travers le monde – afin d’améliorer l’expérience client.

Ainsi, au lieu de nous contenter de protéger ce que nos clients possèdent aujourd’hui, nous allons les aider à façonner leur avenir. Cette évolution aura un impact sur l’ensemble de nos activités. 

Se connecter au-delà de l’assurance

Connect 21 exige une innovation intelligente, sans renoncer à tout ce qui a contribué à façonner Ageas. Nous travaillons déjà à développer de nouvelles activités et de nouvelles pratiques, de manière à servir encore plus de clients. 

Le changement est en marche. Nous aidons déjà nos clients à préparer l’avenir. Nous les protégeons et les assistons en fonction de leurs besoins. Et nous irons encore plus loin, puisque nous sommes déterminés à contribuer à bâtir une société meilleure pour tous.

Qu’il s’agisse de collaborer avec des pharmacies qui aident à prévenir le diabète au Portugal, de soutenir les personnes âgées qui souhaitent continuer à vivre chez elles en Belgique ou de permettre à la population thaïlandaise de jouir d’une meilleure santé grâce à la compréhension de son ADN, Ageas est en train d’élargir significativement sa gamme de produits et de services. Et chacun d’entre eux génère d’autres connexions.

Se connecter grâce à la technologie 

Pour réaliser cela, nous nous appuierons notamment sur la puissance de la technologie afin de transformer nos pratiques et nos méthodes d’interaction. Cela pourrait conduire à la création d’une nouvelle appli orientée client. Ou à un nouveau processus interne piloté par un algorithme. Ou à un programme de contrôle de la qualité des réparations de carrosserie géré par une intelligence artificielle. Dans tous les cas, ces nouvelles technologies faciliteront l’échange d’information à travers le groupe Ageas et renforceront nos liens avec nos clients.

S’il est bien de pouvoir faire les choses par soi-même, il est cependant plus facile (et plus amusant) de faire appel à l’aide d’un ami ou d’un partenaire. Ageas s’est construit à partir d’un millier de partenariats et d’alliances avec des entreprises qui partagent nos valeurs et nos ambitions pour l’avenir. 

Notre volonté de renforcer et de développer ces partenariats et écosystèmes mutuellement bénéfiques reste forte, tout comme notre intention d’en identifier et d’en établir de nouveaux, créateurs de valeur, qui répondront aux nos nouveaux besoins et aux nouvelles priorités.

Le fonctionnement d’Ageas est tout à fait unique, en particulier dans le secteur de l’assurance. Notre Groupe allie un centre solide avec une autonomie locale forte, bénéficiant ainsi du meilleur des deux approches. Pour autant, s’améliorer est toujours possible.

En connectant notre réseau de manière plus efficace, nous partagerons plus rapidement et plus largement nos connaissances au sein du Groupe, et nous permettrons à tout le monde de profiter des synergies créées.

Au cours des dix dernières années, Ageas a grandi en opérant sur des territoires dont nous avons acquis une bonne compréhension en Europe et en Asie. Nous continuerons à nous concentrer sur ces régions pour les trois prochaines années, et à privilégier les positions de premier plan sur chacun des marchés où nous opérons. Pour ce faire, nous allons concentrer nos efforts sur la pertinence des produits et services, sur l’excellence de l’expérience client, et sur la dimension stimulante et inspirante de l’environnement de travail.

Nous avons actualisé et affiné nos objectifs financiers, en restant fidèle à nos fondamentaux et à nos forces, tout en prenant en compte les défis et possibilités qui se présenteront dans les années à venir. Nous avons également pris des engagements non financiers à l’égard de ceux sur lesquels nous exerçons un impact. Il s’agit maintenant de réaliser ces engagements.